Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

 

1. Articles éligibles au retour

 

Vous disposez d’un délai de 7 jours après réception de votre commande pour demander un retour, sous certaines conditions :

• L’article doit être neuf, non porté, non lavé, et dans son emballage d’origine.
• Seuls certains articles sont éligibles à l’échange ou à un avoir (ex. : hijabs).
• Les articles sur mesure (ex. : robes personnalisées) ne sont ni échangeables, ni remboursables.

2. Échange ou avoir

 

• Les hijabs et autres articles standards peuvent être échangés (selon disponibilité).
• Si l’échange n’est pas possible, un avoir valable 3 mois vous sera proposé.

3. Procédure de retour

 

Avant tout retour, contactez-nous à oummahhbeauty@gmail.com avec votre numéro de commande et le motif du retour.

Nous vous indiquerons la marche à suivre.

Attention : tout retour sans accord préalable sera refusé.

4. Frais de retour

 

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.

5. Produits défectueux ou erreur

 

Si vous recevez un article abîmé ou incorrect, merci de nous contacter dans les 48h suivant la réception, avec des photos à l’appui. Nous organiserons un échange ou un remboursement exceptionnel.

6. Remboursements

 

• Les remboursements (si applicables) seront effectués sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après validation.
• Aucun remboursement ne sera effectué pour les articles sur mesure.